Kwaliteit

Om de kwaliteit van de door mij geleverde hulpverlening te waarborgen volg ik uiteraard de ontwikkelingen in het veld middels vakliteratuur, het deelnemen aan intervisie en bij- en nascholingen. Ik voldoe aan de eisen voor herregistratie en neem deel aan ontwikkelingen in Routine Outcome Monitoring (ROM). Ik beschik over een goedgekeurd Kwaliteitsstatuut GBGGZ-Vrijgevestigden, waarin het gehele zorgproces voor de cliënt van binnenkomst tot nazorg beschreven staat. Zorginstituut Nederland registreert dit. Dit Kwaliteitsstatuut kunt u desgewenst op de praktijk inzien.

Wetgeving (privacy)

Ik leg een dossier aan met uw persoonsgegevens, het behandelplan en de werkaantekeningen over de voortgang van de behandeling. U heeft ten alle tijden het recht uw dossier in te zien. Wanneer de behandeling is afgerond wordt het dossier afgesloten. Ik ben wettelijk verplicht uw dossier 20 jaar te bewaren, waarna het vernietigd wordt. Uw gegevens vallen onder de privacywet. Dit betekent dat er geen informatie over u aan derden wordt verschaft zonder uw toestemming.

Klachtenregeling

Indien u ontevreden bent over mij of de behandeling, raad ik u aan dit zo spoedig mogelijk met mij te bespreken, zodat er naar een oplossing voor het probleem gezocht kan worden. Als dit niet mogelijk is of niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, kunt u ook schriftelijk een klacht indienen bij onze praktijk, onder vermelding van klachtbehandeling. Wanneer ook dit geen oplossing biedt, is de klachtenprocedure van de LVVP van toepassing: lvvp@kbsadvocaten.nl.

Regeling bij vakantie en calamiteiten

Bij afwezigheid (door vakantie, ziekte of calamiteit) kunnen cliënten van Hedy van Engen terecht bij Trees van Eijden en cliënten van Trees van Eijden kunnen terecht bij Hedy van Engen. Indien dit praktisch niet mogelijk blijkt, verneemt u via onze voicemail bij welke collega u terecht kunt.